【取消訂單】
請您提供「訂單編號」與「訂購人手機號碼」，並連繫客服，客服人員將為您處理，您亦可登入會員點選「訂單」的功能，查詢目前訂單的處理狀況。
＊請注意，宅配訂單若已在配送途中，無法及時取消，煩請您領取商品時，直接退回給宅配司機，或是聯絡客服人員為您辦理退貨。若為超商取貨，請勿前往領取；七日後會自動退回。
【退貨】
請於收到貨當日起7天鑑賞期（含國定例假日）(鑑賞期規範說明如下) 於上班時間訊息或電聯客服人員，退貨方式由客服人員與您確認。
＊請注意，退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，否則，THE BODY SHOP 有權力拒絕您的退貨退款要求。退貨時，請使用原包裝紙箱將並將商品妥善包裝，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原紙箱或包裝上黏貼紙張或書寫文字。
【退款處理流程】
THE BODY SHOP收到退貨商品並檢視所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性後，將於7~14個工作天（不包含例假日）內完成退款。但因各銀行結帳日不同，實際入帳日還請洽詢您的銀行。
【換貨】
每張訂單僅提供乙次免費同系列同價位換貨服務，若於鑑賞期7日過後需加退、更換商品，請自行負擔寄送運費，為避免爭議發生，請收到商品後確實檢查商品，如有問題再進行退換貨
瑕疵換貨：商品有瑕疵或破損的狀況，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日）提供照片/影片，並於上班時間訊息或電聯客服人員，我們會安排物流以來回件的方式到您指定的地點取回原商品並且更換新品給您。
想要更換訂單中不同系列不同價格之商品，則必須先將退回此次訂單辦理退貨，然後重新下單，恕無法直接使用原訂單進行換貨。
【個人資料安全】
您所留存的個人資料，THE BODY SHOP將依個人資料保護法及隱私權聲明蒐集、處理及利用，並善盡安全維護管理責任。有關個人資料蒐集之法定應告知事項，詳請參閱隱私權聲明及THE BODY SHOP會員服務條款。
【聯絡客服】
若您有任何疑問，可先參考網頁上常見問題的解答，或者可於上班時間聯絡客服人員，我們將竭誠為您服務，相關資訊如下：
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