會員權益

Q 實體會員線上購物
Q 線上訂購可以享有實體門市會員的福利和制度嗎?
Q Bonus會員相關問題
Q VIP會員相關問題
Q 如何登入會員?
Q 忘記密碼怎麼辦?
Q 忘記會員帳號時怎麼辦?
Q 如何修改個人資料及密碼?
Q 加入會員或購物完成,一直沒有收到確認信怎麼辦?
Q 如何訂閱及取消活動訊息?
Q 會員線上購物相關權益
Q 如何加入會員?

Q 實體會員線上購物
A.

若您已是實體門市會員(VIP/BONUS/TBS卡友)無須重新註冊,請直接輸入帳號及密碼即可於線上購物使用:

帳號:會員行動電話  (ex.電話號碼 0912345678,請輸入0912345678)
密碼:出生日期  (ex.2014年5月20日,請輸入20140520)

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Q 線上訂購可以享有實體門市會員的福利和制度嗎?
A.
目前線上購物會員與實體門市會員制度已整合,目前除了會員生日當月消費生日禮僅限門市領取之外,於線上購物皆可以同步享有任何會員優惠及VIP紅利點數折抵,詳細會員比較請參考會員權益說明
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Q Bonus會員相關問題
A.
Q1. 忘了帶Bonus卡,可以享有折扣嗎?
A1 : 可以,目前採行E卡制度,門市人員會詢問您的手機號碼或身分證字號,確認為The Body Shop會員後,即可享受會員專屬折扣。
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Q VIP會員相關問題
A.

2015.06.01調整
Q1. 入會的消費金額是否可開始享有會員優惠?
A1: 入會所需的該筆消費金額,即可立即享有9折優惠。

Q2. 我忘了帶VIP卡,還可以享有折扣嗎?
A2: 可以,目前採行E卡制度,門市人員會詢問您的手機號碼或身分證字號,確認為The Body Shop會員後,即可享受會員專屬折扣。

Q3. 為什麼會員資料要留身份証號?
A3: 為方便日後有任何異常問題產生時,核對身分使用。本公司會善盡會員資料保密之責,不會傳遞給非關係企業。

Q4. 我的VIP卡不見了,怎麼辦?
A4: 目前採行E卡制度,門市人員會詢問您的手機號碼或身分證字號,確認為The Body Shop會員後,即可享受會員專屬折扣。

Q5. 紅利積點從何時開始累積計算?
A5: 自核卡後(不含入會基本消費金額),次筆消費即可列入積點計算。

Q6. 該如何兌換紅利點數?
A6: 於點數有效期間,您可隨時至全省門市消費,並於結帳時選擇是否扣抵該次消費發票金額(限正價商品)。

Q7. 如有退換貨時,該筆交易的紅利點數是否會重新計算?
A7: 辦理退換貨時,相關消費的紅利點數將重新計算。

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Q 如何登入會員?
A.
請您點選網頁右上方,會員登入按鈕,輸入您的會員帳號(目前設定更改為行動電話)、密碼,及驗證圖碼即可登入。
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Q 忘記密碼怎麼辦?
A.

1.進入登入頁面後請點選『忘記密碼』

2.輸入手機號碼後,點選『送出』

3.系統告知已發送新密碼至手機後,即可用新密碼登入會員

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Q 忘記會員帳號時怎麼辦?
A.

目前實體會員(VIP/BONUS/TBS卡友)帳號皆預設為行動電話

倘若您忘記帳號,請於客服中心留言或直接與客服聯繫
客服時間:週一至週五,10:00~12:00 , 13:30~18:00 國定例假日不上班
客服專線:0800-024567

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Q 如何修改個人資料及密碼?
A.
請點選右上方會員登入,登入會員後,點選會員中心,修改個人資料或修改密碼進行修改即可。
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Q 加入會員或購物完成,一直沒有收到確認信怎麼辦?
A.
部分信箱ISP業者會有阻擋廣告信件的功能,從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信件或垃圾信件處理,請將The Body Shop寄送的信件設定為【非垃圾信件】即可
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Q 如何訂閱及取消活動訊息?
A.
請您會員登入,至會員中心,點選會員資料修改,勾選是否"☑我願意收到特惠電子報"即可。
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Q 會員線上購物相關權益
A.
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Q 如何加入會員?
A.
1.請您點選網頁右上方『會員登入』

2.進入登入頁面後請點選『我要註冊』

3.詳細閱讀會員合約並勾選『同意』,點選『確認』

4.輸入會員資料後需驗證手機,點選『取得驗證碼』

5.系統會提醒您,請先取消拒收廣告信的設信,以利簡訊發送,並點選『確定』

6.系統發送完成後,會顯示完成視窗,並點選『確定』

7.請於右邊到數秒數結束前,輸入手機驗證碼,並點選下方『確認』

8.註冊完成
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購物說明

Q 購物流程
Q 任選、組合優惠購物說明?
Q 如何查詢目前訂單的處理情況?
Q 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
Q 如何使用優惠折價券呢?
Q 訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?
Q 如何使用官網購物金呢?
Q 如何查詢官網購物金明細及使用期限呢?

Q 購物流程
A.

我們提供您安全的購物平台,簡易的操作流程,讓您享受24小時天然美妝保養。

(1 )首次購物:選購商品 → 加入購物車 → 確認結帳→ 會員登入(註冊) → 確認金額及運送方式 → 完成

(2) 會員購物:會員登入 → 加入購物車 → 購物結帳 → 確認金額及運送方式 →  訂購完成

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Q 任選、組合優惠購物說明?
A.
所有優惠活動會於結帳頁面為您顯示及重新計算,系統會自動為您帶出相關優惠內容
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Q 如何查詢目前訂單的處理情況?
A.
請您登入會員中心→訂單查詢即可查詢該訂單的處理狀態
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Q 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
A.
由於缺貨情況可能有很多種原因,建議如欲購買商品出現缺貨,可以於客服中心留言,或直接與客服聯繫
客服時間:週一至週五,AM 10:00~PM 18:00 國定例假日不上班
客服專線:0800-024567
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Q 如何使用優惠折價券呢?
A.
優惠折價券種類有2種,電子折價券及序號折價券
電子折價券:由於電子折價券僅提供收到的帳號方可以使用,結帳時系統會自動帶出您的電子折價券,無須輸入任何折扣序號
序號折價券:須於結帳頁面輸入優惠序號方可以使用
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Q 訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?
A.
  1. 若您的訂單狀態顯示為「未付款」,則您可主動在網路上取消該筆訂單,之後再請您重新下訂
  2. 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」,表示您已完成下訂,若您欲取消該筆訂單,請至會員中心辦理退貨
  3. 在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7日鑑賞期內至會員中心,辦理退貨
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Q 如何使用官網購物金呢?
A.
結帳時系統會自動帶出您的官網購物金點數及本次最高可折抵的金額,系統可自行選取是否折抵
PS.部分特惠、任選優惠商品恕無法與購物金合併使用
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Q 如何查詢官網購物金明細及使用期限呢?
A.
請至會員中心→購物金查詢,即可查詢您的購物金明細及使用期限
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付款說明

Q 付款方式
Q 線上刷卡安全嗎?
Q 如何知道我是否付款成功了呢?
Q 為什麼線上刷卡會失敗呢?
Q 刷卡分期可以分幾期?需要利率嗎?
Q 目前提供那些銀行可以分期?
Q 那些銀行可以使用信用卡紅利折抵?有何限制?

Q 付款方式
A.
我們提供「一次刷卡」、「分期刷卡」、「信用卡紅利折抵」以及「超商取貨付款」方式。
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Q 線上刷卡安全嗎?
A.
本公司提供VISA、Master、JCB三種卡別,並採用與銀行同級的SSL256位元加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款
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Q 如何知道我是否付款成功了呢?
A.
付款成功後,系統會自動發送簡訊至您的行動電話,或是您可以直接點選會員中心→訂單查詢,可查詢您的訂單狀態
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Q 為什麼線上刷卡會失敗呢?
A.
線上刷卡失敗的原因,可能是:
(1) 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
(2) 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
(3) 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
(4) 您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
(5) 如不想使用VISA 3D驗證功能,建議您改用Master卡或其他卡別。
※ The Body Shop提醒您,我們絕不會主動通知會員變更原訂單付款條件,或至ATM進行個人資料的設定。
若接獲冒用The Body Shop名義或客服專線、公司代表號之來電顯示,要求變更付款條件或ATM重新轉帳等,請不要理會該通電話!如接獲不明及可疑的電話或簡訊,提出上述要求,請迅速撥打The Body Shop客服專線0800-024-567;或儘速與警政署防詐騙專線165查證。
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Q 刷卡分期可以分幾期?需要利率嗎?
A.
目前網站僅提供消費滿2000即可享刷卡分3期0利率
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Q 目前提供那些銀行可以分期?
A.
目前網站可配合分刷卡分期的銀行有,台新銀行、中國信託、花旗銀行、玉山銀行、匯豐銀行、第一銀行、台北富邦、國泰世華、永豐銀行、遠東銀行、澳盛銀行,合計共11家銀行
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Q 那些銀行可以使用信用卡紅利折抵?有何限制?
A.

註1:最高折抵上限:可折抵消費金額的最高比例,例銀行規定最高折抵上限為 50% ,則消費 800 元最高可用點數折抵 400 元。
註2:消費限制:每筆消費的最低金額,另若使用「購物車」同時消費多樣商品時,須單一商品達最低消費金額,例:銀行規定消費限制為1000元,則須單一商品金額達1000元,始能使用紅利折抵。
註3:點數限制:持卡人最少需要的點數,超過此限制點數方可進行銀行紅利折抵;另若使用「購物車」同時消費多樣商品時,如持有之紅利點數不足以折抵所有商品,將可能導致訂購失敗,建議可分開訂購。
註4:銀行信用卡紅利點數折抵現金的比例及折抵單位,如1000點:70元,即每1000點紅利點數可折抵70元。

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商品配送

Q 可選擇的運送方式有那些?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 請問運費如何計算?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 何時能至超商取貨?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 其他國家可以寄送嗎?
Q 退換貨的運費如何計算?

Q 可選擇的運送方式有那些?
A.
宅配到府:商品將以宅配方式寄出,目前本網站配合的為「黑貓宅急便」,宅配範圍目前限於台灣本島地區、離島地區(僅限金門、小金門本島、澎湖馬公本島)
超商取貨:商品將會配送至指定的超商門市
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
商品從訂購完成到送達約需3-5個工作天(偏遠地區則為5-7個工作天)
如為超商取貨,下單完成後,請留意E-mail及簡訊取件通知。
PS.訂購完成為訂單確認且付款完成,超商取貨則僅需訂單成立即可
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Q 請問運費如何計算?
A.
除特別活動說明外,
單筆結帳金額滿$1,000元以上(含),免運費;
未滿$1,000元,需自付運費$100元
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
為保障顧客交易安全,訂單一旦成立後,便無法修改購買商品內容,如需取消或更改訂單數量及商品,若該筆訂單商品尚未出貨,為加速您取得商品的時間,建議您可以到會員中心→該筆訂單資料明細旁邊的『我要詢問』訂單客服系統,申請取消該筆訂單,再重新下單。
送貨地址目前僅宅配送貨可以於出貨前更改,也請直接到會員中心→該筆訂單資料明細旁邊的『我要詢問』訂單客服系統留言即可。
※超商取貨訂單恕無法更改取貨地址,如尚未出貨建議直接取消訂單再重新下訂
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Q 何時能至超商取貨?
A.

當您收到「貨到超商門市通知」email或簡訊後,請至您所指定之超商門市取貨,並告知店員您的姓名,超商人員確認身分後即可取貨,請留意超商逾7天未取件將會自動退回,為避免影響您收到商品,還請務必於期間內取貨完畢。

請確認您填寫的行動電話可以接收廣告簡訊

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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至超商門市取貨時,商品將會一週後退回本公司,訂單亦將自動取消,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購
※提醒您,若您多次無故未於通知期限內至該指定超商門巿取貨,本公司有權暫停您的帳號,並拒絕您使用本服務,還請留意
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Q 其他國家可以寄送嗎?
A.
The Body Shop Taiwan線上購物網站目前僅提供台灣本島地區以及離島地區(僅限金門、小金門本島、澎湖馬公本島)訂購,不便之處,敬請見諒
 
以下區域不在宅配通貨件配送範圍內,恕無法提供宅配服務:
澎湖地區:望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、花嶼、吉貝嶼
金門地區:烏坵、烈嶼、大膽、二膽
馬祖地區(連江縣):南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉
其 他:蘭嶼、綠島、小琉球等外島及郵政信箱
 
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Q 退換貨的運費如何計算?
A.
每張訂單僅提供乙次免費退換貨服務,若於鑑賞期7日內需加退、換商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收後,再進行退換貨。
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購物金說明

Q 什麼是購物金?
Q 如何獲得購物金?
Q 如何使用購物金?
Q 如何查詢購物金總額?
Q 取消訂單與退貨的處理

Q 什麼是購物金?
A.
購物金並非現金,是THE BODY SHOP 官網回饋給會員朋友的超值優惠,您僅可以使用購物金於THE BODY SHOP 官網內兌換折抵商品。
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Q 如何獲得購物金?
A.

1. 購物金可透過THE BODY SHOP 官網舉辦各種行銷活動與會員專屬活動獲得(活動辦法詳見各活動說明)

2. 回饋購物金門檻均以實際付款金額計算,(實際付款金額=訂購金額-禮券折抵-購物金折抵-抵用券折抵),且徵信/取貨成功之有效訂單,並且無取消退貨之訂單。活動參加辦法請詳閱各活動網頁的活動說明。

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Q 如何使用購物金?
A.

1.購物金每次消費最高可折抵購物金額的20%。

2.已生效的購物金才可以使用。

3.購物金限會員本人使用,不得折抵現金,不得轉讓。請注意購物金的使用效期,過期恕無法折抵使用。

4.活動贈品及特別商品頁說明之專案商品無法使用購物金。

5.每1元購物金可折抵商品售價1元。

6.在訂購流程中,系統會自動計算本次交易可使用之購物金金額,訂購完成頁會顯示實際折抵的購物金金額。

7.購物金折抵部分不再另開立發票,開立發票金額,以該訂單「購買時實際支付的金額」來計算。

8.購物金不得兌換現金、找零或折換其他贈品。購物金限折抵指定商品類別之購物金額,恕無法抵扣運費等費用。

9.購物金為贈品,係屬無償取得,不適用商品(服務)禮券記載之規範。

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Q 如何查詢購物金總額?
A.
您可於THE BODY SHOP 官網登入後進入「會員中心>購物金帳戶」內查詢您的目前的購物金總額,以及使用明細!
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Q 取消訂單與退貨的處理
A.

1. 取消訂單-取消訂單為訂購商品後,尚未出貨前聯絡THE BODY SHOP 官網客服取消訂單,確認取消訂單後,系統自動將該筆折抵的購物金回補。回補購物金將即時生效,效期與原發放效期相同。

2. 訂單退貨-退貨為訂購之商品已出貨後要取消交易,退貨及退款完成後,系統自動將該筆折抵的購物金回補。回補購物金將即時生效,效期與原發放效期相同。

3. 取消訂單/訂單退貨後回補購物金僅返還一次,取消/銷退後回補的購物金效期與原發放效期相同,除了補發日效期已經只剩下7天以內者,自動延展7天(購物金效期僅展延一次),例:原先購物金到期日為1/31,1/25辦退貨,1/30退貨結案,則購物金生效日為1/30,到期日為2/5。

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售後服務

Q 7日鑑賞期內都可以辦理退換貨嗎?
Q 退換貨運費應如何計算?
Q 請問辦理退款需多久完成?
Q 如何辦理退換貨?

Q 7日鑑賞期內都可以辦理退換貨嗎?
A.
依照消費者保護法規定,您收到商品後可享有7日免費鑑賞期,如訂單內容或商品有任何問題,請於訂單送達後7日鑑賞期內(含國定例假日)與我們聯繫。除部分特殊商品外,鑑賞期及退換貨規定請以商品頁說明為準。
※鑑賞期間作為您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,一經拆封或使用,將會影響退貨權限。
※網路訂購商品,恕無法於任何【實體門市/專櫃】直接進行網路訂單之退換貨流程

 
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Q 退換貨運費應如何計算?
A.
每張訂單僅提供乙次免費退換貨服務,若於鑑賞期7日過後需加退、更換商品,請自行負擔寄送運費,為避免爭議發生,請收到商品後確實檢查商品,如有問題再進行退換貨
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Q 請問辦理退款需多久完成?
A.

PS.如申請退款方式為匯款,為避免轉帳錯誤,還請提供存摺影本

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Q 如何辦理退換貨?
A.
(1).退、換貨注意事項:
※須於訂單送達後7日鑑賞期內申請
※訂單無法單一退貨,若有退換貨需求,須整筆辦理退貨,恕不接受部分商品退換貨
※退回之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性
※退貨須連同發票一併退回
※退、換貨時,請使用原破壞袋/紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原破壞袋/紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於商品上黏貼紙張或書寫文字

(2).退貨流程:
1.進入會員專區後,點選欲退貨的訂單編號號碼

2.至該訂單明細後,點選『我要退貨』

3.往下滑至最底端,確認使用者權益後,點選右下『全部退貨』

4.選擇退貨原因與聯絡人資訊,確認退貨注意事項並勾選後,點選右下方『確認送出』




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